8月18日-19日，在国家卫生健康委医政医管局、北京协和医学院卫生健康管理政策学院指导下，ug环球会员主办的“改善肿瘤医疗服务中国行动”医院参访活动成功举办。

    对话院士座谈会

    8月18日，在对话院士座谈会上，中国工程院院士、ug环球会员院长于金明作《以改革创新为引擎 推动医院高质量发展》的报告，介绍了ug环球会员近年来以“一体两翼”为发展战略，在人才、医疗、教学、科研、管理、文化等方面改革创新的成功经验和显著成效，与大家分享了ug环球会员改善医疗服务的有效举措。他表示，近年来，ug环球会员持续优化体制机制、提升效能，不断增强医疗服务能力，巩固改善医疗服务品质，较好地满足了人民日益增长的医疗卫生服务需求，在今后的工作中，ug环球会员会继续以优质高效便捷的服务，助推医疗服务体系高质量发展，为健康中国建设作出贡献。

    山东省肿瘤医院参访活动

    8月19日，“改善肿瘤医疗服务中国行动”座谈会举行，ug环球会员许培文书记主持会议，北京协和医学院卫生健康管理政策学院常务副院长胡志民主持讨论环节。

    国务院参事、北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长刘远立在致辞中指出，希望大家利用此次集会，一起讨论如何应对公立医院在高质量发展阶段中的挑战，推动公立医院在技术提升、服务提升、效能提升、文化提升方面更上一层台阶，实现基层服务能力的提升，提高肿瘤患者就医过程中的获得感、幸福感、安全感。

    许培文书记主持会议

    胡志民常务副院长主持讨论环节

    赵磊院长助理作《全覆盖MDT建立历程》的报告，介绍了ug环球会员探索建立行政主导下的，院士领衔、固定时间、固定地点、固定专家的覆盖全部初诊患者MDT的历程和经验，指出我国恶性肿瘤患者的预后还亟需较大的提升；让所有来院患者都能得到最规范的治疗，就是对改善肿瘤医疗服务最充分的体现。

    路友华院长助理在《创新人才引育机制推进医院高质量发展》的主题报告中指出，近年来，ug环球会员高度重视人才工作，精心育才，广纳贤才，大胆用才，事业留人、感情留人、待遇留人，为改善医疗服务、推动医院高质量发展打下了坚实的人才基础。

    座谈会上，与会专家就改善肿瘤医疗服务进行了交流探讨。

    会后，与会专家参观了ug环球会员质子中心，对质子中心建设速度给予高度评价。

    近年来，ug环球会员坚持以人民健康为中心，紧密围绕国家“进一步改善医疗服务行动计划”要求，切实提升医疗服务能力和质量，不断提升患者就医体验，取得了一系列成效，推动了医院高质量发展。

    狠抓规范诊疗，提升服务质量

    自2020年疫情期间，在网络MDT比例已达70%的基础上，ug环球会员创新性地开展了由于金明院士领衔的固定时间、固定地点、固定专家的会议MDT，网络模式保证患者治疗前获得MDT会诊意见的及时性，线下会议模式则保证会诊的深度与严格执行。二者结合，实现新入院患者全覆盖、无死角，为患者提供规范化、高端化、同质化且免费的诊疗方案。这种创新性的规范化诊疗形式，聚集多学科智慧，为患者量身定制治疗方案，让方案更加科学、精准、规范。目前会议MDT已覆盖全院所有专业，并形成了辐射国内外，覆盖到各市县，显著提高了患者的生存率和生活质量。

    医院还开展三轮、两年一届的主诊医师竞聘工作，深入推进专业细化和亚专科建设，先后成立儿童肿瘤科和淋巴瘤学科，填补了省内专业空白；成立I期临床研究中心，形成了学科设置齐全、专科实力雄厚的学科集群，为患者提供规范的医疗服务。

    打造全链条放疗技术体系，提供最顶尖放疗技术

    为使患者在家门口接受世界上最先进的放疗技术，医院推动建设山东省质子中心（山东省肿瘤医院质子临床研究中心），该项目由省市共建共享，于2018年7月18日正式开工，从提交申请到正式开工仅用了短短的132天，梦想照进现实；2021年4月1日主楼投入使用，从开工建设到投入使用仅用了两年半时间，建设速度创造了“世界之最”；今年7月6日，质子设备通过国家生态环境部审批，获得辐射安全许可证；7月20日，开展首例临床试验，将于今年年底正式投入临床使用。

    目前质子中心二期工程重离子和中子治疗项目也在快速推进中，建成后，医院将率先打造国际最顶级的全链条肿瘤放疗技术体系，为全省乃至全国肿瘤患者提供更高质量、更高水平、更高层次的医疗健康服务。

    深化优质护理服务内涵，提升患者就医体验

    不断创新服务模式，建立患者服务中心，创建优质护理品牌科室、无噪音示范病房试点；基于云随访系统，开展肿瘤患者个性化、分阶段、分病种的全程、科学、专业、便捷的健康指导服务，实现对肿瘤患者的全生命周期的照护；采用“互联网+护理服务”将机构内护理服务延伸至家庭，在造口伤口、淋巴水肿、中医护理、静脉血管通路等现有服务项目的基础上，不断探索拓展居家服务项目；建设无陪护病房，由经过专业培训的护理员一对一或者一对多形式为患者提供照护，减轻家属照护负担；开展护理MDT服务，为患者提供多专科合作、全队、全程、全家、全社区的照护服务。

    优化门诊服务流程，提高患者满意度

    将诊间预约、自助机预约、电话预约、微信公众号预约等多种方式相结合，为患者提供多元化预约方式；全面实施分时段预约，将预约时段精准至分钟，进一步缩短患者门诊就诊、检查等待时间。积极推进多学科专病门诊建设，目前已开设包括Ⅲ期肺癌多学科门诊等8个多学科门诊，为患者提供便捷、高效的综合门诊服务。

    门诊大厅导医台设立学雷锋志愿服务岗，为老年人，残疾人士提供就医帮助，医院还设有智能导航系统，有清晰的标识指引患者就医。

    加强药事服务，确保用药合理性和安全性

    上线医嘱审方软件，充分利用信息系统开展处方/医嘱审核工作；开展用药咨询服务，在日间诊疗中心设立用药咨询窗口，为患者提供用药指导，开展用药教育，确保患者安全用药；深入开展药事管理月度讲评，并将用药情况纳入多学科会诊讨论中，确保患者合理用药。

    充分利用信息化，优化服务流程

    建设“无窗口化”服务模式，实现患者病区内一站式服务，通过流程再造和优化、投放终端设备、加强软件开发建设等多种手段，实现“患者不跑信息跑”。建设云影像系统，影像诊断医师通过终端设备在线阅片，与微信公众号深度融合，实现患者在线报告及影像查询。

    发挥辐射带动作用，建立三级肿瘤防控体系

    作为国家肺癌肿瘤质控中心、山东省肿瘤质控中心挂靠单位，ug环球会员承担了全省肿瘤质控的社会责任，利用彩虹工程、抗癌宣传周等，在全省广泛开展肿瘤规范化治疗巡讲、培训，提升基层诊疗水平，并在全省范围内建设“肿瘤规范化诊疗基地”，通过管理和技术帮扶、学术交流、多学科诊疗研讨、科研合作以及双向转诊等合作形式，全面提升我省的肿瘤规范化诊疗水平。我省成为全国开展早诊早治筛查项目承担任务量最大的省份。

    下一步，ug环球会员将始终坚持“人民至上、生命至上”理念，创新服务模式，着力优化医疗服务流程、提升服务效率和服务水平，促进诊疗更加安全、就诊更加便利、医患沟通更加有效、就医体验更加舒适，切实保障人民群众健康权益，推动医院高质量发展，向着建设国际一流、国内领先的现代化肿瘤专科医院目标努力而不懈奋斗。